新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新(xīn)疆生产建设兵团第三师图木舒克市四十四团永安镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新(chuàngxīn)“1+5+23”实体化运行(yùnxíng)工作机制，全力推进综治中心规范化建设和实体化运行，实现(shíxiàn)职工群众“只跑一扇门”，矛盾诉求“最多跑一地”。

一中心统筹，聚多方合力(hélì)

四十四团永安镇党委高度重视综治中心规范化建设，统筹推动(tuīdòng)各职能部门(bùmén)依法履职、形成合力，不断打破部门壁垒。

加强顶层设计。通过在场所设置、人员配备、工作经费等方面给予保障，四十四团(tuán)永安镇(yǒngānzhèn)党委投入经费500余万元推动(tuīdòng)点位打造，高位推动综治中心规范化建设。

整合力量资源。按照“中心吹哨，部门报到”原则，四十四团永安镇落实公安、司法、综治、信访4个(gè)政法部门“常驻”，经发、社事、农林(nónglín)、城镇等(děng)5个部门“轮驻”，其余部门按需“随驻”，着力解决矛盾(jiějuémáodùn)纠纷化解政出多门、各管一块、资源不共享等问题。

完善功能布局。通过(tōngguò)不断完善功能建设，四十四团永安镇设置矛盾纠纷调处、法律服务(fúwù)、网格化服务管理、心理咨询服务、情报信息(qíngbàoxìnxī)研判“5个中心”，实现集平安(píngān)建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为一体的接待服务窗口。

一张(yīzhāng)网覆盖，知基层万事。

四十四团永安镇综治中心通过网格精细划分、资源整合，构建起“横向到边、纵向到底”治理(zhìlǐ)网格，扎实打通(dǎtōng)服务群众“最后一公里”。

织密一张网。依托师市网格化服务管理平台，四十四团永安镇综治(zōngzhì)中心强化网格信息(xìnxī)收集汇总，全力整合人员(rényuán)、房屋、监控等数据信息全科网络。

兜住万家事。网格员开展社情民意收集、矛盾纠纷多元化解、安全隐患排查，使“小网格”成为担当(dāndāng)群众的(de)“传声筒(chuánshēngtǒng)”、社情民意的“听诊器”。

激活一池水。统筹各类数据信息(xìnxī)资源，实现“一网统管(tǒngguǎn)”，落实“事件受理—分类处置—部门联动—限时办结”事件处置流程，打破“九龙治水”的困境，实现矛盾联调(liándiào)、问题联治、平安联创。

一站式(yīzhànshì)受理，听百姓冷暖

四十四团永安镇综治中心紧紧围绕工作流程(liúchéng)、链条运行、量化考核等方面，科学设置群众引导区、诉求受理(shòulǐ)区、多元化解区(jiěqū)，实现诉求“一站式受理”。

规范工作流程。四十四团永安镇综治中心在接待(jiēdài)大厅设置职工群众引导台，对诉求“统一登记、分流交办、处置反馈”案件(ànjiàn)流转闭环(bìhuán)流程，做到精准分流转送。

规范链条(liàntiáo)运行。在四十四团永安镇，群众接待大厅(dàtīng)科学设置公安业务、人民调解、信访(xìnfǎng)化解(huàjiě)、法律咨询、综合服务5个服务窗口，对职工群众诉求全链条管理。2024年以来，化解处置群众诉求128件，化解率96.9%。

规范量化(liànghuà)考核。四十四团永安镇综治中心落实“日转办、周调度(diàodù)、月通报”制度(zhìdù)，对职工群众诉求处置量化考核，着力破解职能部门“只(zhǐ)坐班、不解题”。2024年，群众满意度98.5%，同比上升15%。

一揽子调处，解(jiě)万家忧愁

四十四团永安镇综治中心实行“两级多调”模式，在改善服务(fúwù)理念、优化(yōuhuà)调解流程、创新服务模式方面(fāngmiàn)持续用力，将社会治理的触角延伸到基层的“神经末梢”。

改善服务理念。通过摆放温馨“小(xiǎo)糖果”、政策咨询(zīxún)“口袋书”、人民调解“茶吧台”等举措(jǔcuò)，进一步拉动党群关系，让服务更加有温度。

优化调解流程。常驻部门对土地流转(liúzhuǎn)、邻里物业等一般性矛盾纠纷开展常态调处，“三官一律”、专业调委会对涉法(shèfǎ)涉诉、行政(xíngzhèng)纠纷等行业性(hángyèxìng)矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件开展攻坚调处。2024年来，化解(huàjiě)一般性矛盾纠纷151条、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回欠款577.6万元。

创新服务模式(móshì)。提供“点餐式(cānshì)”服务，为职工群众提供全面优质的法律援助与心理辅导服务，在解开(jiěkāi)“法结”的同时，也解开“心结”。2024年，团镇刑事治安案件分别下降84.2%和(hé)52.6%，群众安全感不断上升。